Une expérience client réinventée
La distinction entre les interactions physiques et numériques devient de plus en plus imperceptible. Elles sont désormais complémentaires et se répondent en cohérence.
Depuis quelques années, se développe la conception d’expériences interactives à distance et en live, qui permettent de repenser intégralement la relation client, sans renoncer aux valeurs et aux codes de la marque.
A travers cet article, nous vous expliquons comment les expériences digitales ont reconfiguré les modèles opérationnels de vente grâce à des technologies immersives et interactives.
Nous reviendrons également sur la solution créée par Kariba Productions pour la Maison Cartier et le déploiement des studios digitaux dans l’univers du luxe qui redéfinit l'expérience client à l'ère phygitale.
Qu’est-ce qu’une expérience digitale interactive ?
Lors d’événements éphémères ou dans un espace dédié pérenne, est déployé un écosystème de streaming audiovisuel Haute Définition autonome, sécurisé et multi-caméras pour des captations et diffusions de session Live. Cet environnement technologique sur-mesure, permettant des immersions Live et à distance, réinvente l’expérience client.
Voici quelques exemples de créations exclusives :
En utilisant la réalité augmentée, Burberry a créé un "magic mirror" qui permet aux clients de visualiser les vêtements sur eux-mêmes.
Mercedes-Benz a créé une expérience de réalité virtuelle pour permettre aux utilisateurs de configurer et de visualiser leur futur véhicule.
Coca-Cola fait découvrir des recettes à base de Coca-Cola à ses consommateurs via une expérience interactive basée sur la réalité augmentée.
La marque de lunettes VSP Global permet aux utilisateurs de voir comment différentes lunettes leur conviennent, grâce à la réalité virtuelle.
Les expériences digitales immersives et interactives réunissent tout un dispositif technologique qui s’adapte à tous les univers : du luxe au grand public, de la mode au voyage, de l’art à l’industrie.
Comment l’expérience digitale améliore la relation client ?
Faire vivre une expérience immersive à distance a profondément changé la manière dont les marques interagissent avec leurs clients :
Les entreprises mettent en avant leur marque de manière créative et engageante, en utilisant des technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, les chatbots et les applications mobiles.
Les expériences digitales interactives permettent aux marques de personnaliser l'expérience d'achat et de répondre à des attentes personnalisées des clients.
Les technologies digitales, comme la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, peuvent également être utilisées pour améliorer l'expérience d'achat en magasin, notamment en visualisant des produits de manière interactive et immersive, sans les manipuler.
Par ailleurs, les studios digitaux permettent de sensibiliser les vendeurs aux nouveaux usages de la technologique. En récréant un environnement similaire, il est possible de se former et de s’entraîner dans une boutique « fictive ».
Cet univers peut également se transposer dans le secteur du prêt-à-porter, de l’art ou de l’industrie.
“Les expériences digitales mettent en valeur le savoir-faire exceptionnel de l’entreprise tout en respectant les codes narratifs emblématiques de votre marque. Les dispositifs et les scénarios sont entièrement personnalisés pour s’ajuster aux valeurs des entreprises et à l’expérience client que vous voulez créer.”
L’immersion digitale interactive,
au cœur de l’expérience client dans le monde du luxe
L’amélioration continue de la relation client est d’autant plus important dans l’univers du luxe où les consommateurs s’attendent à un accompagnement haut de gamme.
Le digital a su s’imposer dans un secteur où l’émotionnel, la personnalisation, l'exclusivité, la proximité et la confidentialité sont des clés essentielles de l’expérience client. Notamment parce que les studios digitaux sont en mesure de créer un environnement intimiste et sur-mesure, pour faciliter la relation entre le consommateur et la marque.
De nombreuses marques de luxe ont développé des expériences digitales interactives pour renforcer leur présence en ligne : Gucci, Hermès, Bulgari, ou encore Louis Vuitton. Vous pouvez par exemple visualiser leurs produits de maroquinerie dans des contextes différents avec une application de réalité augmentée.
L’immersion interactive et personnalisée proposée par ces marques de luxe à leurs clients, mettent en avant l'expertise et la qualité des produits proposés, tout en reflétant l'héritage et l'esthétique de la marque.
La consommation online de produits de luxe devrait augmenter de +32% en 2023. (Source Journal du Luxe)
Les consommateurs de luxe valorisent des moments rares en magasin et des expériences holistiques avec une cohérence de l’ensemble des dimensions dans la relation à la marque.
“La création d’un studio digital correspond parfaitement à ces nouvelles attentes. L’environnement digital que nous concevons prend en compte les besoins des clients sous toutes les facettes lors de leurs interactions. C’est-à-dire que nous sommes en mesure de proposer des services calibrés aux besoins spécifiques de chaque clientèle.”
Comment Kariba Productions est parvenue, via sa solution digitale KRYSTAL, à offrir l'équivalent d'une expérience vécue en boutique ?
© Courtesy Cartier
Kariba Productions a le privilège de collaborer avec Cartier depuis 2020.
Nous avons créé un environnement permettant une immersion digitale personnalisée et expérientielle, offrant un cadre premium et confidentiel entre les experts de la Maison et leurs clients internationaux, tout en apportant une relation de proximité.
Les avantages pour la Maison Cartier :
- Une interconnexion de leurs boutiques dans le monde et une disponibilité universelle : les clients peuvent être dans n’importe quel pays, et les bijoux dans n’importe quelle boutique.
- Un respect de leur engagement environnemental : les bijoux ne sont plus déplacés pour être montrés à de potentiels acheteurs.
- Une confidentialité totalement respectée : les clients n’ont plus à se rendre dans une boutique pour visualiser les pièces.
“This “inconceivable” concept was one of the first projects I worked on since arriving to Cartier HQ with Kariba Productions. “Zoom calls” with well curated and personalized content, Cartier experts on call, HD close-ups and audio for a greater experience than such provided by the human eye.”
© Courtesy Cartier
Notre solution a su répondre à leurs objectifs :
- Recréer l'identité des boutiques physiques et les dimensions symboliques et émotionnelles de la marque.
- Une scénographie minimaliste pour ne pas disperser l’attention de l’acheteur.
- Des mises en scène numériques qui répondent aux attentes spontanées des acheteurs (visualisations 3D, plans rapprochés, double-écran, zoom sélectif, vidéo plein écran, diaporamas, vues alternatives)
- Des technologies (vidéos, lumière) permettant de retranscrire l'essence des créations, des couleurs et détails
- La fluidité des interactions entre les experts Cartier et les clients pour apporter des informations techniques.
- Un flux de données sécurisé pour assurer la confidentialité des pièces de luxe et l’anonymat des acheteurs.
Notre solution KRYSTAL inclut également un suivi d'accompagnement, un support technique et de formation pour une exploitation en autonomie des studios.
Les réalités mixtes – réalités virtuelle et augmentée – améliorent la présentation et la visualisation des produits, pour une expérience plus immersive et plus interactive. Le digital est créateur de valeur et vecteur d’opportunités exceptionnelles pour les entreprises pour enrichir la relation client, dans tout secteur d’activité que ce soit dans le luxe, l’art ou l’industrie.
Vous êtes intéressé pour créer votre studio digital pour un événement ou de manière pérenne, pour améliorer l’expérience client de votre marque via des technologiques narratives immersives ?
Prenez contact avec l’agence pour réfléchir à la meilleure stratégie de communication. Nous disposons d’un savoir-faire unique dans la création de formats innovants, immersifs et sur-mesure.
© Crédits Photos : Plain Picture - Kariba Productions - Cartier